Esta guía abarca los errores y problemas que surgen del entorno del sistema operativo al ejecutar la aplicación Ecoscope Desktop, tales como fallos de instalación, conflictos de permisos, dependencias del sistema faltantes, problemas de visualización y problemas de conectividad a nivel del sistema operativo.
Si el error aparece después de ejecutar un flujo de trabajo (por ejemplo, durante el procesamiento, la agrupación o la exportación de datos), consulte la Guía de errores conocidos y soluciones . Esta guía se centra exclusivamente en los problemas relacionados con la interacción de Ecoscope con su sistema operativo específico.
Cada entrada de esta guía incluye:
ID o mensaje de error: el texto o código exacto que se encuentra en el registro de errores, o una descripción del síntoma visible.
Sugerencia: Acciones paso a paso para resolver el problema.
Si no puede resolver el problema utilizando esta guía, póngase en contacto con el equipo de soporte e incluya lo siguiente:
- Su sistema operativo y versión exacta (por ejemplo, Windows 11, macOS 14 Sonoma)
- La versión de escritorio de la aplicación Ecoscope (visible en la pantalla "Acerca de" de la aplicación).
- El mensaje de error exacto o una captura de pantalla
- Los pasos que ya has intentado
Una nota sobre soluciones alternativas para el antivirus
Las soluciones antivirus que se presentan en esta guía se basan en la experiencia práctica con casos reportados. El software antivirus se actualiza con frecuencia y su comportamiento puede variar según la versión, la configuración y la organización. No podemos garantizar que estos pasos funcionen en todos los entornos. Si los pasos sugeridos no resuelven su problema, comuníquese con Soporte para que podamos investigarlo.
Guía de solución de problemas
Windows
| ID de error | Sugerencia |
| "No se encontró Python" | Norton 360 está bloqueando Ecoscope Desktop. Haga clic aquí para ver los pasos para excluirlo. |