Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ER Mobile ou si vous avez besoin d'assistance technique, suivez les étapes ci-dessous pour envoyer les journaux et la base de données locale de l'application à l'équipe d'assistance EarthRanger .
L'application rédige un e-mail pour vous et y joint les fichiers nécessaires, mais vous devez les envoyer depuis l'application de messagerie de votre appareil. Assurez-vous donc qu'un compte de messagerie est configuré au préalable sur votre appareil.
Veuillez noter que les fichiers et les informations requis ne sont pas envoyés depuis l'application, mais doivent l'être par e-mail depuis votre appareil. Par conséquent, votre appareil doit disposer d'un client de messagerie (application) configuré.
Note spécifique à iOS
Gmail, Outlook et les autres applications de messagerie tierces ne sont pas compatibles avec la fonction « Signaler un problème » d' EarthRanger Mobile sur iOS. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous devez configurer l'application Mail d'Apple avec un compte de messagerie actif pour envoyer des journaux et des rapports.
Étapes pour soumettre les journaux et la base de données depuis l'application mobile ER
- Dans l'application ER Mobile, accédez à Paramètres , puis appuyez sur Signaler un problème .
- Dans le champ MESSAGE , veuillez décrire brièvement le problème. Soyez aussi précis que possible. Indiquez les étapes exactes que vous avez suivies avant l'apparition du problème, ainsi que les fonctionnalités ou écrans concernés.
- Assurez-vous que l'option « Partager les journaux de la semaine dernière » est sélectionnée.
- Assurez-vous que l'option « Partager la base de données » est sélectionnée.
- Appuyez sur Envoyer en haut à droite
- Veuillez lire la déclaration relative au partage des données et à la confidentialité . Si vous êtes d'accord, appuyez sur OK pour continuer.
- Votre appareil ouvrira son application de messagerie par défaut avec un message prérempli à l'adresse e-mail du support EarthRanger . Vérifiez que le message est prêt, puis appuyez sur Envoyer dans votre application de messagerie pour l'envoyer. Les journaux et la base de données seront joints automatiquement.
Remarques importantes
- Les pièces jointes ne sont pas envoyées directement depuis l'application, mais via l'application de messagerie de votre appareil. Vous devez disposer d'une application de messagerie configurée sur votre appareil.
- Le champ Message est obligatoire afin que l'équipe d'assistance dispose du contexte nécessaire. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons diagnostiquer le problème rapidement.
- Si vous avez des fichiers ou des captures d'écran supplémentaires, veuillez les joindre à l'e-mail avant de l'envoyer.
Prérequis : Configurer un client de messagerie sur votre appareil
Avant d'utiliser la fonction « Signaler un problème » , assurez-vous de disposer d'un client de messagerie et d'un compte permettant d'envoyer des e-mails sur votre appareil. Sans client de messagerie configuré, l'application ne pourra pas transmettre les journaux et la base de données au support.
Instructions étape par étape pour les appareils iOS
L'application iOS nécessite la configuration d'un compte de messagerie avec le client Apple Mail.
- Ouvrez le client Mail d'Apple
- Sélectionnez dans la liste le service de messagerie que vous souhaitez utiliser.
- Pour cet exemple, nous avons sélectionné Gmail et accordé les autorisations nécessaires.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Autorisez l'accès à la messagerie et à l'enregistrement.
- Votre compte de messagerie devrait maintenant s'afficher dans l'application Mail.
- Ouvrez l'application EarthRanger
- Accédez à Paramètres > À propos : Signaler un problème
- Écrire un message
- Appuyez sur Envoyer
- Le client de messagerie Apple devrait s'ouvrir avec votre message et ses pièces jointes.
- Envoyez un courriel contenant toutes les informations nécessaires et l'équipe d'assistance EarthRanger vous contactera dès réception.
iOS : Message d’erreur si aucun compte de messagerie n’est configuré
Si aucun compte de messagerie n'est configuré dans le client de messagerie Apple par défaut, le message d'erreur suivant s'affichera :
« Erreur : Vous devez disposer d’un compte de messagerie configuré avec Apple Mail sur cet appareil pour signaler un problème. »
Instructions étape par étape pour les appareils Android
L'application Android peut soit avoir un compte associé à l'application Gmail, soit configurer un autre client de messagerie que vous avez configuré avec un compte depuis les paramètres de l'appareil.
- Ouvrez le client Gmail
- Sélectionnez Ajouter une adresse e-mail
-
- Pour cet exemple, nous avons sélectionné Google.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Accepter la politique de confidentialité
- Vous devriez maintenant voir votre compte de messagerie sur l'application.
- Ouvrez l'application EarthRanger
- Accédez à Paramètres > À propos : Signaler un problème
- Écrire un message
- Appuyez sur Envoyer
- Votre client de messagerie devrait s'ouvrir avec votre message et ses pièces jointes.
- Envoyez l'e-mail et l'équipe d'assistance EarthRanger le recevra.
Si aucun client de messagerie n'est configuré, le message d'erreur suivant s'affichera.
EarthRanger version 2.9.3
À suivre : Visualiser et suivre des sujets dans EarthRanger Mobile