Solución de problemas de la aplicación móvil EarthRanger : Enviar registros de la aplicación

Si tiene problemas con la aplicación ER Mobile o necesita asistencia técnica, siga los pasos a continuación para enviar los registros y la base de datos de la aplicación local al equipo de soporte EarthRanger .

La aplicación redacta un correo electrónico para usted y adjunta los archivos necesarios, pero debe enviarlos desde el cliente de correo electrónico de su dispositivo, así que asegúrese primero de tener una cuenta de correo electrónico configurada en el dispositivo.

Tenga en cuenta que los archivos y detalles necesarios no se envían desde la aplicación, sino que deben enviarse mediante un correo electrónico desde su dispositivo; por lo tanto, el dispositivo deberá tener un cliente de correo electrónico (aplicación) configurado.

Nota específica de iOS
Gmail, Outlook y otras aplicaciones de correo de terceros no son compatibles con el proceso "Reportar un problema" de EarthRanger Mobile en iOS. Si usa un iPhone o iPad, debe configurar la aplicación nativa de Apple Mail con una cuenta de correo electrónico activa para enviar registros e informes.

Pasos para enviar registros y la base de datos desde la aplicación ER Mobile

Desde la aplicación ER Mobile, vaya a Configuración y luego toque Informar un problema .
En el campo MENSAJE , escriba una breve descripción del problema. Sea lo más específico posible. Incluya los pasos exactos que realizó antes de que apareciera el problema y las funciones o pantallas involucradas.
Asegúrese de que la opción Compartir registros de la semana pasada esté seleccionada.
Asegúrese de que la opción Compartir base de datos esté seleccionada.
Toca Enviar en la parte superior derecha.
Lea la declaración de privacidad y uso compartido de datos . Si está de acuerdo, pulse "Aceptar" para continuar.
Su dispositivo abrirá su cliente de correo electrónico predeterminado con un correo electrónico precargado a la dirección de soporte EarthRanger . Confirme que el correo esté listo y luego toque " Enviar" en su cliente de correo para enviar el mensaje. Los registros y la base de datos se adjuntarán automáticamente.

Notas importantes

Los archivos adjuntos no se envían directamente desde la aplicación, sino a través del cliente de correo electrónico de tu dispositivo. El dispositivo debe tener configurado un cliente de correo electrónico.
El campo Mensaje es obligatorio para que el equipo de soporte tenga el contexto necesario. Un mayor nivel de detalle nos ayuda a diagnosticar el problema más rápidamente.
Si tiene archivos o capturas de pantalla adicionales, adjúntelos al correo electrónico antes de enviarlo.

Requisito previo: configurar un cliente de correo electrónico en su dispositivo

Asegúrate de tener un cliente de correo electrónico y una cuenta para enviar correos electrónicos en tu dispositivo antes de usar "Reportar un problema" . Sin un cliente de correo electrónico configurado, la aplicación no puede enviar los registros ni la base de datos al equipo de soporte.

Instrucciones paso a paso para dispositivos iOS

La aplicación iOS requiere configurar una cuenta de correo electrónico con el cliente Apple Mail.

Abra el cliente de Apple Mail
Seleccione de la lista el servicio de correo electrónico que desea utilizar
Para este ejemplo, seleccionamos Gmail y permitimos los permisos necesarios.
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña
Proceder a dar acceso a Correo y Guardar
Ahora debería ver su cuenta de correo electrónico en la aplicación Correo.
Abra la aplicación EarthRanger
Vaya a Configuración > Acerca de: Informar un problema
Escribe un mensaje
Pulsa enviar
El cliente de correo electrónico de Apple debería abrirse con su mensaje y archivos adjuntos
Envíe el correo electrónico con toda la información necesaria y el equipo de soporte EarthRanger se pondrá en contacto con usted una vez que lo reciba.

iOS: Mensaje de error si no hay una cuenta de correo electrónico configurada

Si el cliente de correo electrónico predeterminado de Apple no está configurado con una cuenta de correo electrónico, se mostrará el siguiente mensaje de error:

“Error: Debe tener una cuenta de correo electrónico configurada con Apple Mail en este dispositivo para informar un problema”

Instrucciones paso a paso para dispositivos Android

La aplicación de Android puede tener una cuenta asociada con la aplicación Gmail o configurar otro cliente de correo electrónico que haya configurado con una cuenta desde la configuración de Dispositivos.

Abra el cliente de Gmail
Seleccione Agregar una dirección de correo electrónico
Para este ejemplo, seleccionamos Google
Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña
Aceptar la política de privacidad
Ahora deberías ver tu cuenta de correo electrónico en la aplicación.
Abra la aplicación EarthRanger
Vaya a Configuración > Acerca de: Informar un problema
Escribe un mensaje
Pulsa enviar
El cliente de correo electrónico debe abrirse con su mensaje y archivos adjuntos
Envíe el correo electrónico y el equipo de soporte EarthRanger lo recibirá.